尊敬的华启数据用户，您们好！ “心动一夏”线上活动又一子活动“我们的华启”于即日发布。您可通过在线留言的方式，告诉我们您对华启的意见与建议，凡被采纳将可获得5元/条现金奖励（入款到户）。 *点击这里参加活动 *点击这里查看对您的建议所做的改进——“因你而升” 以下是获奖名单、建议内容与点评（不断更新），奖金将于新闻更新后24小时内发放到建议者帐户： ----------以下为09-15更新---------- 1005200“能否定期将网络运行情况告知用户?”——[点评]是比较专业的问题，虚拟主机服务商其实是结合多方资源提供最终产品的服务类型，网络运行状况其实代表着一部分产品的品质，一个网站能被正常访问，需要很多元素的共同配合： 域名的有效与正常解析、电信干网无故障、机房端无故障、web服务器硬件设备正常运行，系统正常，web服务运行环境正常——这些环节任意一个有问题，都会导致网站无法访问。所以可能仅发布网络运行状况的报告还不足以揭示出完整信息。信息的对称与透明是我们一贯所追求的，我们会在这个方面进行改进。 1000910“万网、时代互联等CN域名的代理价都调整到25元/年，COM/NET玉米也都大幅的调整了价格，这导致部分客户要转出玉米或放弃在我们站购买玉米。我想我们应该对玉米的价格进行调整一下，薄利多销吧，你们觉得呢！！我们的声誉有了，在价格上如果有所调整，会取得更好的成绩的！”——[点评]近期有些同行针对CNNIC供货的.cn域名做降价促销，我了解的信息是这些都是当年期促销行为，次年续费价会浮回，那么我倾向于认为这是种短期套现或恶性竞争的局面，由于.cnCNNIC成本价就在25元一线，这些服务商在这类活动中全部是贴钱赚吆喝，而且造成了.cn市场混乱，大家都跟着贴钱吆喝的现象。我们不降价当然主要目的并非是那种口号型的“立场坚定的捍卫市场价格”，主要是因为一来.cn获得成本其实并没有变化，65的价格最终利润率也非常低了，陪着同行们贴钱是我们不愿意看到的；二来我们希望服务能够稳定、长久，而不想客户一年在此一年在彼那样的流动来去——对于最终消费者来说，搬迁站点（特别是已经运营了1至多年的站点）的损耗是非常大的。 1013968“有个建议阿！你们的 有问必答(新) 标题字数限制20个字不合理啊，有问题写不完”——[点评]接受，马上改进。 1019033“你好，华启数据，我发现我的代理平台在产品那块没有详细资料，比如虚拟主机（IIS链接数...），我指的是代理平台，希望贵公司能帮忙解决，方便客户。最后祝华启越办越好！”——[点评]您好，1019033。这个问题我们考虑到了，在完善完整主站的对应信息后，我们会马上同步好代理平台上的那些信息，将会很快处理好。 1001735“一直在认真看这么多的华启朋友的每条点评，也忍不住说几句了，从2558到netpig到bootchina这三年多来，一直都是华启的主机租用与服务器托管客户，在这里我提出三点，第一，目前华启在托管与租用这块运营的机房比较少，有客户无法更多选择，希望华启能做到全国各大主骨城市都有可托管的机房，这项也许关系到公司的扩展等等一系列会出现很多问题（大工程）不过真的很希望华启能做到这点，到时我们处处都可以看见华启了,毕竟目前同行公司的没有几间可以做到这样的，所以我们更要争取领先。第二，域名注册的问题，虽然比以前有N多改变，成要划帐成功，别人就不可以抢注了这点最好了，但是不好之处在当前在没人确认时还无法进入mydns管理，希望能做到一提交扣款成功即要生效并可管理。第三，技术上问题了，目前的华启一定也可以实现，就是虚拟主机服务器邮箱服务器一旦出理故障马上自动可以通过移动网关（华启有移动的代号了）报告给网管们达到真正的7X24每一台都无间断运行，网易的所有服务器都具有些功能，如手机上信息显示：128.1.0.3发现非法端口XXXX打开了，请马上登陆服务器处理该问题。这样网管一收到短信及时处理就安全可靠多了。小小意见啦~~~希望接纳”——[点评]一看就知是看着华启长大的老朋友了，没二话的，您的关注与建议是我们最大的财富。 机房我们从起先的单一机房发展到目前的6个机房，发展速度不算快的原因主要还是很多城市线路环境不如意，未能通过我们的测试及筛选——毕竟机房品质对于用户来说是非常关键的，所以我们进行的比较谨慎一些，不过您说的对，我们会加强与各地的合作，争取实现广度覆盖。 域名目前的注册是直接通过实时注册接口完成的，虽然也有因线路问题偶见注册未成功的情况，不过一般都是申请即注册成功。没人确认时无法进入管理的问题主要是系统密码同步的问题，这个确实有改进余地，我们来设法解决。 短信通知网关确实有，不过还没实现到直接24小时故障通知到网管，前文是有述及，我们在逐步延长有效服务时间，目标就是不间断。 1018202“一直有一个问题是我顾虑的．域名的转入在后台提交之后，很长时间才会被处理，处理结束后，总是无发进入ＤＮＳ管理业面，需要和贵公司人员联系后才能开通．其实也就是登陆的页面不对或者是密码不确定．希望在域名转入时，用邮件进行一个提示或者在后台提示也是可以的．这样对公司的工作量减少的同时，也方便我们使用！”——[点评]已在前日工作会议中提及，这段时间逐步强化域名转入及续费等服务的通知到位率，可能有心的朋友会发现最近老被我们的服务人员骚扰说xxx域名将要到期了之类的，这方面我们会越做越好的。 1004641“为什么不代理.cc域名和.tv域名？偶想注册都不方便，.cc域名很有个性呢。建议代理更多的域名后缀方便大家申请，要不得到其它代理商那申请了。还有：为什么华启的域名一直是65/年啊。看到好多其它的服务商域名都好便宜呢，建议做做针对域名的优惠活动，域名降点价什么滴。”——[点评]这个问题蛮尴尬的，偶们其实也希望是能注册全球所有后缀顶级域，不过总有这样那样的难处摆在那里，我其实心里暗暗发誓——如果再有3个朋友提出同样的建议，我们就不惜1切代价去实现尽可能多的域名种类，您的提议让我们又离“不惜一切代价”更近了。 1016616“我是咱们公司的银牌代理，我觉得优惠套餐里面如果再加上“200兆空间+一域名”的就好了，现在我只是给我的客户推荐106的套餐，现在论坛型的网站比较普及，空间就想提前申请大，我有好多用户，没办法我只好找了一家深圳的作代理了，因为价格下来比咱们的“一个200M+一个域名”优惠了十几块钱，所以，我建议咱们可以推出“200M+一域名”的套餐服务。还有建议以下，如果服务器整顿，晚上不行的话，最好在“早九点前”、“午饭间”、“下午五点后”这三个时段，客户才不会太着急，谢谢！希望照顾一下客户心情！如果可以将非常感谢！”——[点评]刚才去线上确认了一下，确实还未添加上200MB的套餐，这个建议看到很久了，是我疏漏了，马上补上。 ----------以下为09-07更新---------- 1006247“我是华启的银牌代理,此次我想提一点建议:就是对华启内部的考核管理,我认为应该对在线客服进行跟踪抽查,即表现好的加分,表现坏的扣分,和奖酬挂钩.我是为什么加盟华启的呢,是因为你们的网管,虽然只是一次小小的帮忙,但我相信华启是高效的.事情很简单,网管帮我做了一下sql数据据库的本地恢复.虽然这是可做可不做的,但他还是替我做了,所以我选择了华启.所以我提建议两点:一、实行在线客服考核。由代理和随机普通客户打分。二、设立华启意见箱，直接可以和高层联系。”——[点评]内部的考核制度确实对每家企业来说都非常重要，这里既然您提到了，不妨给大家提供些“内部信息”——华启数据其实是对多个部门采用“评议表”评分制度来与奖罚挂钩，每月的工作质量与工作效果的评价是与“评议表”得分息息相关的。您的建议之一，由代理商与其他用户打分， 这种做法本身是有效的方法，可样本较容易缺乏公允性与时效性，而且，同一种现象其背后的起因并非相同，所以可能有失偏颇（比如某月电信线路割接频繁，导致用户网站中断发生的比较多，但这并非运维人员的责任）。您的建议之二，我们有专用的投诉信箱：qc@bootchina.com 由我们的行政总监负责接收与处理，网站上是有这个邮箱的，可能不明显，我们会改进。 1009699“现在大学毕业生找工作是一个人人皆知的问题，如果贵公司能抓住这个问题作一些文章比如推出毕业生个人简历型的个人专有网站等业务，我相信我们的业务知名度会更好！更强！”——[点评]是虚拟主机产品应用领域扩展的问题，也见到过同类建议，是不错的思路，对我们产品线的沿革与发展提供了重要参考建议。 1005415“我已经使用你们的空间两年多了，对于华启前段时间的这次改版感觉也还不错，但是发现有点问题.首先是进入你们的管理中心，会有收到短消息的语音提示，其实没有一条信息，这个应该属于错误提示，希望修正；其次还是你们客服的问题，尽管我承认你们都很耐心，很辛苦，但是有时候发现人在线，但是发消息后半天没反映；再次希望取消IIS的限制，改用普通用户CPU 限制，做网站的都喜欢让自己网站的朋友得到更多使用功能，放一个框架就占了3个，有时候还会多开几个窗口，算下来就占了好几个IIS，而且IIS一时间也不能释放，所以现在很多主机商都没限制IIS了，希望华启能取消IIS限制。”——[点评]短消息式的提示昨日前文已有述及，不复赘言。取消IIS限制的问题是个大课题了，常见限制是流量、cpu与IIS连接数。在我们现在采用的w2k3系统环境下，我们已取消了流量限制；cpu限制为保护性限制措施，通常不会对用户造成访问不了主机的影响；iis连接数限制在我们的标准型主机产品线仍然是有的。那么为什么主机商要对虚拟主机做各项限制？华启数据一贯是以“让最大多数用户网站能稳定的运行在合适的虚拟主机类型”为标准（或者说依据）的。我们不希望一个学生练手用的处女站或一个企业的简单介绍型网站与一个非常成熟的网址导航站或有一定访问量的资源下载站采用同样的虚拟主机产品——这对于前2者来说是不公平的，我们所信奉的是“提供适合网站使用的虚拟主机产品”并以此为依据进行产品分类。有很多时候，用户发现主机不好用，可能仅是由于选择了错误的主机类型罢了。基于这个分析思路，我们将再次加强我们的虚拟主机介绍，将不同主机产品的适用性做更深入的告知。 1001110“对于邮局或者空间ip的更改,建议你们发邮件到相关的用户邮箱，方便用户对此及时采取措施。另外，曾见发生了一起php空间被黑客攻击的事件，希望贵公司增加服务器的安全防护，杜绝类似事件的发生。另外，php空间不能及时开通一直是我心中对贵公司永远的痛。”——[点评]变更ip地址华启也是被迫的，这种情况通常产生与ip地址失效或由于被发现有害信息隔离检查等等，我们会加强对前置性通知的管理，以让最多的用户获得这些重要的变更信息；同时，我们也希望用户能完整的填写您登记时的联系方式并在联系方式发生变更时及时更新您的信息。 PHP的管理以与原先不同，除了少量原有PHP服务器，新上架PHP服务器都已结合进自动开设与管理系统，不再有手工开站的麻烦了。 1004993“我是2005年1月19日有你们这买的套餐A型,那时候支付很方便,但现在不同了.登陆后一分种不到,我在网银那支付,这边刷新下就要重新输入我的用户名才可以进,希望这点你们可以改进.期待回复!”——[点评]已转技术部改进。 ----------以下为09-06更新---------- 1010714“我第一次自己建网站，是用华启数据100M的ASP虚拟空间，后天我专做网络业务，对比了很多家空间商，最后选择了做华启的白金代理。感悟最深的是，华启的售前售后服务做得越来越好——当然，还有不完善的地方，罗嗦了那么久，这才谈正题——服务是个大范畴，我只能举一两个例子来说吧。 比如：必须安排非常熟练（高手）的员工负责会员中心“有问必答”栏目，只有尽快、彻底的解决了客户反馈的问题，才能保得住客户，使之成为忠实客户啊——特别是代理商的问题（建议开通代理反馈特别通道）。 再举个售后服务的例子：客户最大的要求是什么？网站能正常打开！！（大家都是这样想的吧），因此，遇到客户反馈网站打不开，是服务器问题，一定要彻查！我的手上都有两三个备用空间，我和我的客户的感觉都是，如果那台服务器有两次（包括反馈了处理后）打不开网站，我马上帮他们换另一个空间。 好了，暂时写那么多了，些许个人浅见，不妥之处请雅正！ 顺祝商祺！”——[点评]感谢您所提出的建议，确实服务态度再好，产品质量不如意的话是不行的，我们正在逐步加紧优化我们的产品质量，提升技术性服务水平，相信改变您能看见。 1009745“建议给主机添加防盗链的功能，这个实现起来也很容易，这样用户的CPU占有率和IIS连接数都得到很好的利用，最重要的是减轻了贵公司服务器和宽带的负担，何乐不为呢？”——[点评]常规防盗链都是网站程序设计上加以考量来解决的，服务器设置防盗链可能不具有普适性（会有部分用户的正常使用功能受到影响），不过这是一个好的建议，华启技术部门将围绕这个问题展开研究，看看作为虚拟主机服务提供商的我们是否会能给站长们提供有力的支持。 1017112“希望网站搞个好的帮助文件，现在资料不全，用户很不方便，最好有个视频文件，让大家上手方便”——[点评]FAQ机制建设已在排入工作程序，相信不久的将来在华启查寻帮助会变的简单高效。视频文件这种形式可能由于很多用户使用不易，我们仍会较多采用流程说明的方式提供帮助。 1016887“你好，我是华启的银牌代理。我认为应该更明确的区分卓越型主机和论坛型主机的区别，很多客户都不太了解这一点，最好从各种参数上面醒目的标识出来，另外，希望实现虚拟主机rar上传自动解压功能，一个一个传文件实在太难熬了。”——[点评]主机介绍资料的完善已逐步在做；rar自动解压我们也乐意看到，已交技术部研究解决方案。 1000910“公司主站应该使用CDN技术，有很多带宽访问公司站有点慢，查询域名的时候就更慢了，因为这样导致很多人查询域名的时候都去了万网或时代互联。这会导致客户流失。也给客户带来了不方便！所以应该建立自己的CDN，使每种网络带宽的客户都享受更快速的服务！！”——[点评]CDN技术我们可能不采用，但是您的建议我们接受，我们将设法加速主站的网通访问与查询。 1008594“邮局主机是不是也可以按照到期时间升降排列，本来主机和域名列表页面可以直接显示时间的时候，邮局就不可以，必须一个个点击进去才看得到。现在主机和域名的时间提示有所改进，邮局仍然没有任何改进。”——[点评]这个问题与主机、域名的问题类似，已安排解决。 1015348“每次会员后台登陆时候都出现＂你有新的短消息，请注意查收＂，到现在我都明白什么意思，没找到短消息．建议在后台做个使用帮助，或则应该注意的问题，我曾购买套餐的时候就操作错了．”——[点评]我们也没料到很多客户反映这个问题，其实是登录管理中心后，如果有我们的服务人员给您的留言，那么会有声音提示，是在管理中心底部“业务提示”中的“待处理的问题:,收到的留言消息数: ”——这里产生的，有提示音说明有信息需要您读取。这个功能还是有必要的，所以我们会改进为让提示显示的更明显些。 1006247“我是华启的银牌代理,想了想再提一点建议，相信会很不错的。就是搞个华启用户网站评比。一可以替客户宣传网站，二可以提高华启的知名度。当然，要加盟评比的得自愿加入。”——[点评]非常感谢您提出了这个建议，当前各类排名站比较多，很多都是援引alexa或者其他第3方的结论作出的；另一些是比较有规模的计数器提供方做的。确实，对于中国国内互联网来说，没有1家机构能较完整的做一个中国网站排名——大家都在用自己的各色排名，我们有愿望来主导实现，不过这可是个庞大的工程了，我们也需要有同愿者的配合与合作。 ----------以下为08-31更新---------- 1017867“我是你们的银牌代理,不少客户需要WAP支持的虚拟主机,希望你们能够尽快提供.另外,大容量的虚拟主机目前需求也很旺盛,动辄10G一年1000元的广告虽然背后是劣质的服务,但是如果华启能够推出一般应用型的10G虚拟主机,价格上也还可以接受的话,我相信会有不错的市场.”——[点评]其实是二个建议了，WAP主机的支持环境接受建议，我们在研发中；大容量的主机方面，我们的主机容量原设置为可成长性主机，用户可在使用过程中任意扩容，不过这仍不失为是一个合理的建议，我们将此建议作为主机容量设置的参考。 1019236“建议在 用户登陆后的管理控制中心的上部加一个横向的系统公告新闻的广播条！ 实现很简单 ！ 但是却杜绝的用户不知道公司的最新通告和新闻造成的误会和麻烦！ 希望采纳！ 谢谢 祝你们业绩更上一层楼！”——[点评]该建议将有助于帮助用户更高效获得必要信息，采纳。 1016730“对于网址导航类的网站来说，可能网站的空间大小不用很大，但是网站的访问速度希望更快，同时不希望有在线人数的限制！是否可以开通一款专门面向网址大全类网站的虚拟主机呢？？”——[点评]是产品丰富性问题，更丰富的产品有助于用户获得更佳使用效果，虽然华启并无法将主机类型去按应用分的那么细（真那样的话估计会有过1000种虚拟主机了吧），但是该建议本身是个合理的，对我们有助力的建议。 ----------以下为09-01更新---------- 1008284“客服尽量延长时间,好多时候有问题而你们客服人员不在!带来了好多麻烦!”——[点评]售后服务的响应时间与方式一直是大家所关注的，华启自即日起执行的服务时间为： 正常办公时间： 周1-周日 8：30AM-9：00PM 网管值班时间：　7*24*365小时（机房服务器故障响应与处理）　　　　　（新）补充在线qq客服时间：　9：00PM-12：00PM 1004222“建议在http://www.bootchina.com/Domains.asp 域名查找后，添加域名的whois信息查找功能。”——[点评]whois功能确实有助于大家更有效的申请/使用域名服务，采纳。 1004222“关于密码找回的建议： 因为用户ID号个七位的数字，所以记起来特别麻烦。有时候忘记了，就要通过密码找回功能。可是您网站的密码找回功能只有按ID号，我不记得ID了怎么找回呀？ 所以建议增加通过邮件找回的功能。”——[点评]现在的密码找回功能可让用户通过ID/姓名/信箱3种判断方式找回，发送到您邮箱的方式，由于不少邮件服务商主动屏蔽服务器自动发送的邮件，造成很多我们的系统通知信用户无法收到，所以我们放弃了采用通过邮件找回的功能，还请忘记编号的用户直接在查找编号页进行搜索，或寻求客户服务人员的帮助。 1016607“周六周日最好也能安排一些人值班，哪怕是让QQ在线，因为我就有好几次在周末因为遇到一些问题需要在线咨询你们客服人员，可是一直没能联系上是多么着急。”——[点评]类同1008284的问题，我们会尽量延长有效服务时间。 1013968“跟你们合作这三年来我还是比较忙一你们的服务的，基本没出现过比较重大的问题。但是我觉得现在的后台管理系统还有一点点繁琐。我的意见有以下几点： 1.域名管理里面的排列顺序应该按照注册的开始日期排列，最新注册的排在最上面才容易找。最好也把注册人的姓名也列出来，这样帮客户查询的时候就非常方便了。 2.主机管理也应该按照注册日期排列，最新注册的排在最上面。 3.主机管理空间类型那里最好能列出邦定的域名。 4.邮箱最好有望同的服务器，电信服务器的邮局我们北方用户用起来非常非常不方便。 5.希望能把域名解析和有决解析的正确抓屏放到网站明显位置作为用户帮助。 6.我希望知道白金用户消费到多少钱才有特批款 7.我希望能尽快推出便宜的100M的双线路主机套餐，客户需求很大。 ”——[点评]1013968用户1下子提了7点建议（如果是1004222用户的话会选择分别提交7条建议吧），在此谨代表华启数据向1013968用户致崇高的敬意。 您的第1、2、3、5建议对所有用户来说都会是有帮助的，我们直接采纳。 建议4技术上比较难安排，我们尽力解决。 对于建议 6，白金代理商的特批并非是有1消费额标准，原则上我们不发放特批，不过确实有需要，可由对应的业务人员为您提出申请，华启将根据具体情况确定是否特批支持您。 第7条建议是比较难实现的，由于高速、稳定及便于维护的双线直联线路获得成本较高，所以“便宜”比较难实现，也因此我们仅较高规格虚拟主机产品才支持双线直联接，而常规主机类型可在电信/网通2类干网线路中进行选择——因此您的第7条建议是好建议，我们相信也会有不少用户有同样的期望，不过这个建议我们并不能马上给出是否能实现的承诺，还望见谅。 1017957“希望贵公司增加几个在线MSN咨询”——[点评]言简意赅，已采纳，已实现，即日起新增在线msn服务支持： bootchina@msn.com bootchina_1@hotmail.com bootchina_2@hotmail.com 1014643“能够推出DIV选择套餐服务,我的很多客户需要的空间可能是150\350等,而咱们却没...希望能早日推出.祝华启事业更上一层楼,一直支持你们!”——[点评]首先感谢您对华启的支持。这里要做一个说明： 华启所提供的虚拟主机都可在任意时间平滑升级——也就是说用户可在任意时间增加空间容量，比如您需要130MB的标准型，其实您可先购买一个100MB的标准型，然后追加30MB的容量，既可实现130MB虚拟主机需求。 如果我们真的把产品分的过于细化（比如标准型50MB1个产品那么到1000MB的话，会有长长的1列），那会对用户的选择造成不小的困扰，所以我们未采用把虚拟主机按容量进行细分的方式。 1007583“5元太少了。”——[点评]估计这将是活动期间用字最少的建议了，而且是对本次活动本身的建议。虽然这个建议最终未被采纳，但是1007583用户能跳脱出常规思维模式，也值得奖励一下，并且我们也希望能获得广大用户们更广泛、全面的建议及意见。 华启数据.新闻部点评撰文：刘 骅2006-08-30--2006-09-15